Нужна ли вашему сайту техподдержка: чек-лист из 10 пунктов
Половина предпринимателей платит за поддержку, которая им не нужна. Вторая половина не платит за ту, которая сэкономила бы им десятки часов. Ниже десять вопросов, чтобы понять, что нужно вашему бизнесу.
01Что такое техподдержка сайта
Это не «чинить, когда сломается». Это человек или команда, которые ведут ваш сайт постоянно: правят тексты и цены, собирают новые страницы, обновляют каталог, следят за доменом, хостингом и сертификатом, чинят то, что отвалилось после обновления CMS, настраивают оплаты и рассылки.
Работает это по подписке: фиксированная сумма в месяц, без счёта за каждую запятую. Вы пишете «поменяйте цену на этой странице», прикладываете скриншот, и дальше это не ваша забота.
Ключевое отличие от фрилансера на разовые задачи: подрядчик на сопровождении уже знает ваш сайт. Ему не нужно каждый раз объяснять, где что лежит и почему эту страницу трогать нельзя.
02Чек-лист
Отметьте пункты, которые про вас. Счётчик посчитает сам.
Ничего никуда не отправляется, результат виден только вам.
1-3 балла: поддержка вам не нужна
У вас контент меняется раз в месяц или реже, доработки случаются редко и по одной. Подписка в такой ситуации это деньги за воздух.
Что делать вместо: платить за разовые правки по факту и раз в год просить кого-то посмотреть, живы ли домен, сертификат и формы. Всё.
4-6 баллов: поддержка окупится
У вас многостраничный сайт, правки нужны примерно раз в неделю, иногда чаще. Человек в штат при таком объёме избыточен: вы будете платить полный оклад за пару часов работы. А без него правки копятся и делаются через раз.
Что вы получаете:
- Время. Правка занимает пятнадцать минут, но перед ней надо вспомнить пароль, найти нужную страницу, вспомнить, что публикация не происходит сама, и проверить мобильную. Реально уходит полтора часа и испорченный вечер
- Скорость. Мелкая правка в тот же день, крупная задача за один рабочий день. Рабочее окно 10:00-19:00
- Предсказуемые деньги. Фиксированная плата, а не счёт за каждое обращение
- То, о чём вспоминают поздно. Домен, хостинг, SSL, мониторинг доступности. Об этом думают в тот день, когда сайт лёг, а надо было за месяц до
Здесь же считается главный невидимый убыток: не потраченное вами время, а правки, которые вы не сделали. Весенняя цена на сайте в сентябре. Акция, закончившаяся в июне. Форма, которая сломалась после обновления, и заявки два месяца уходят в никуда.
7-10 баллов: без поддержки вы теряете деньги каждый день
У вас интернет-магазин или большой живой сайт, правки нужны ежедневно, к нему подключены оплаты, рассылки и аналитика. Каждый день без человека, который это ведёт, стоит вам конкретных заявок.
На этом уровне обычно берут тариф без лимита задач, с ежемесячным отчётом и с AI-частью. AI-часть это не модное слово, а конкретное: смотрим, что у вас повторяется руками чаще всего, и убираем это в автоматизацию. Ответы на однотипные письма, перенос данных, подготовка карточек. Плюс настройка агентов под ваши задачи и присмотр за ними, потому что агент, за которым никто не следит, однажды начинает врать клиентам.
03Кому техподдержка не нужна
Список, потому что продавать всем подряд бессмысленно.
- Сайта ещё нет. Сначала нужно его сделать, это другая работа и другие деньги
- Нужен один разовый фикс. Одна задача решается одной задачей, а не подпиской
- Нужен разработчик на полный день. Если объём такой, вам нужен свой человек, и это правильно
- Вам нравится копаться в сайте самому. Если это ваш способ отдохнуть, не отбирайте его у себя
04Что входит в сопровождение, а что нет
Входит
- Правки текстов, картинки и визуалы
- Информационные блоки и карточки
- Тексты под поиск: сбор запросов и переписывание страниц
- Вёрстка новых страниц и навигация
- Ведение каталога и фильтров
- Загрузка роликов на YouTube
- Администрирование CMS: Tilda, WordPress, Joomla, Wix, Drupal и другие
- Домен, хостинг, SSL, мониторинг доступности
- Настройка приёма платежей, рассылки и автоцепочки
Не входит
- Новый сайт с нуля
- Полный редизайн
- Интеграции сложнее трёх часов работы
- Разработка личного кабинета под ваши задачи
Если задача выходит за формат, я говорю об этом сразу и называю цену отдельно, а не подкладываю сюрприз в счёт.
05Одно условие, которое стоит проговорить
Доступы остаются у вас. Я работаю в ваших аккаунтах, домен и хостинг оформлены на вас. Уходя, вы ничего не переносите и ничего не выпрашиваете.
Это важнее любого пункта из списка услуг, потому что именно на этом обычно обжигаются.
Набрали 4 и больше?
Посмотрите, как устроена подписка: что входит, сколько стоит, за какое время делаются правки.
Беру 5 компаний на этот формат. Записаться на разговор можно здесь, полчаса, бесплатно
